한국소비자원 조사 결과, 배송대행 만족도 1위는 뉴욕걸즈

 

 

해외직구에서 가장 큰 걸림돌이기도 하고, 불만족사항에서 1, 2위를 다투는 사항이 바로 배송이다.

거의 대부분의 직구는 배송대행을 이용해야 하기 때문에 배송대행사의 만족도는 바로 해외직구의 만족도로

연결된다.

국내 택배사의 엄청난 총알 배송에 익숙한 소비자들이 해외직구에서 가장 답답해 하는것도 역시나 배송이다. ^^*

결국, 해외직구의 성공여부는 배송대행사의 선택에 달려있다고 해도 무리가 아니다.

 

마침 한국소비자원이 해외직구의 만족도 조사를 한 바, 배송대행사의 만족도를 살펴봤다.

 

한국소비자원은 최근 1년 이내 해외직구 경험이 있는 소비자 1,000명을 대상으로 해외직구실태를 조사한 결과,

소비자들은 연간 6회 가량 해외직구로 상품을 구매하고 1회 평균 27만원, 최저 1만원에서 최고 900만원까지

지출하는 것으로 나타났다.

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☐ 배송대행 만족도는 ‘뉴욕걸즈’가 가장 높아 
해외직구 시 주로 배송대행업체를 이용한다는 응답자를 대상으로 자주 이용하는 배송대행업체를 조사한 결과,

'뉴욕걸즈', '몰테일', '아이포터', '오마이집', '위메프박스',  '이하넥스'(가나다 順) 등에 대한 이용도가 높은

것으로 나타났다.

배송대행업체에 대한 이용자 만족도는 ‘뉴욕걸즈’가 3.97점으로 가장 높았으며, 다음으로 ‘이하넥스’(3.83점),

‘몰테일’(3.74점), 등의 순이었다.

이 중 ‘뉴욕걸즈’는 3개 세부항목인 ‘배송의 신속성’, ‘배송의 안전성’, ‘사후보상’에서 모두 높은 점수를 받았다.

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☐ 해외직구 ‘1년 이내’ 초기이용자가 44%로 피해예방에 관심 기울일 필요
응답자들의 해외직구 경력을 살펴본 결과 ‘1년 이내’의 초기 이용자가 가장 많았으며(44.0%),

이어 ‘1년 이상 2년 미만’(25.0%), ‘2년 이상 3년 미만’(15.9%) 순으로 나타났다.

한편, 해외직구 이용방법에 대해 얼마나 잘 알고 있는지 질문한 결과, ‘이용방법을 잘 알지 못한다’는 응답이

46.5%에 달해, 해외직구 시 피해를 입지 않기 위해 다양한 정보를 접할 필요가 있는 것으로 조사됐다.

한국소비자원은 소비자의 안전한 해외구매를 돕기 위해 정부 3.0 일환으로 작년 10월부터

｢국제거래 소비자 포털 사이트(http://crossborder.kca.go.kr)｣를 운영하고 해외구매 소비자피해 예방 가이드라인 및

관세·통관절차·병행수입 정보를 제공하고 있다.

해외구매로 인한 피해를 예방하려면 동 사이트에 게시된 ‘해외직구 이용자 가이드라인’과 ‘해외직구 피해예방

체크포인트’를 참고하는 것이 바람직하다.
또한, 한국소비자원은 해외 소비자기관과 MOU를 체결하여 국내소비자의 피해에 대한 실효적인 해결을 추진하고 있다.

현재까지 한국소비자원은 미국, 일본, 태국, 베트남의 소비자기관과 MOU를 체결하였으며, 이들 국가의 온라인

쇼핑몰을 이용하면서 분쟁이 발생한 경우, ‘국제거래 소비자포털 사이트’에 분쟁해결을 신청하면 소비자원이

이를 해외 소비자기관에 전달하고 그 처리결과를 받아 소비자에게 회신하고 있다.

 

 

                                                        ▲▲ 뉴욕걸즈

 

하지만 잊으면 안된다!

'소잃고 외양간 고치기'만큼 마음 아픈게 없다는 것을 말이다...

아마, 해외직구에 한번이라도 실패해 본 경험이 있다면 알것이다.

일단 해외직구에서 문제가 발생하면 해결하는 과정도 까다로울 뿐만 아니라 '세월아 네월아' 문제해결에 엄청

시간이 필요하다는 것을 말이다.

몸 안에 '사리'가 생겼다는 말도... ㅋㅋ ^^*